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ブログ・お知らせ

スタッフブログ

応援

こんにちはっ☆

愛知県名古屋市の眼科、田辺眼科クリニック看護師 神徳です
天候が悪い日が続く中、皆様はどうお過ごしでしょうか?
先週、コンシェルジュの近藤のブログにもありましたが、このたび近藤が講師デビューを致しました。当院でも初のスタッフ講演ということもあり、みんなドキドキしていました。
いつもの日常をまとめ、人に伝えることは簡単そうでとても大変なことです。一つ一つ言葉を選んで、考えて、改めて自分の想いが分かる。その繰り返しで、近藤も悩み考え、一生懸命頑張りました。
そしてその頑張りを見ていたスタッフも、自然とお手伝いしてくれたり、声をかけてくれたり・・・とても見ていて嬉しかったです。
少し自慢になってしまいますが、当院のスタッフは本当に人の気持ちが分かる、良いスタッフたちです。
この自慢のスタッフをまた一人一人見守っていってください。
今回、講演で当院の紹介動画を流す為に、動画づくりを担当しました。以前から、スタッフの結婚式のサプライズ動画などは作らせて頂いていたのですが、きちんとしたものを作るのは初の事でした。参考書を片手に、自分は脚本家だと思い込み、文章や構成を考えていきました。いつの間にか、作る楽しみ、伝える楽しみ知り、夢中になっていました。
ちょっとした趣味の開拓かなっと思いました。
今も、当院の色々な動画を作成しています。
いつか、この動画をお見せできる日がきましたら、ご意見やご感想をお願い致します。

研修旅行

こんにちは。名古屋市にあります眼科、田辺眼科クリニックの田辺です。

6月8日、9日と系列医院やぐま眼科クリニックと合同で研修旅行に行ってきました。
東京スカイツリー、レストラン「カシータ」での食事、東京ディズニーシー。
「カシータ」は、高橋滋氏がオーナーのレストランです。
朝礼で高橋滋氏の『「お客様に真剣」ですか?』という本を読み、
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スタッフと共に参加したセミナーで高橋滋氏の講演を聞きました。
講演はとても素晴らしく、皆で感動しました。
今年の研修旅行では、ぜひ「カシータ」に行ってみたいという皆からの希望もあり、実現しました。
スクリーンがあいたら、welcomeの文字が。
当院と系列医院のロゴと医院名も記されています。
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ナフキンやメニューにもロゴと医院名が記され、ナフキンにはそれぞれの名前も刺繍されていました。
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お水のボトルにもロゴと医院名が記され、お水をコップに注いだら凍りました。
このパフォーマンスに皆でびっくりし、楽しみました。
帰りには最後に撮っていただいた全員での写真を大きくプリントし、プレゼントしてくださいました。
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このほかにも、数々のサプライズがありました。
素晴らしいおもてなしの数々にたくさんの感動をいただきました。
これは、スタッフ皆からのプレゼントのケーキ。
とても嬉しかったです。
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ディズニーシーでのスケジュールもしっかり立てられており、とても充実した研修旅行でした。
事前に様々なやりとりをし、準備してくれた幹事に感謝します。
そして、『充実していた』『学びが多かった』とスタッフの皆が喜んでくれたのは、私もとても嬉しかったです。
「カシータ」に関するスタッフの感想を一部紹介します。
ご興味がある方はお読みください。
・カシータでの夕食は本当に驚きと感動でいっぱいでした。お出迎えからお見送りまでサービスが行き届いているように感じました。一人一人違うメッセージカードに名前が入ったナフキン、その他店内の装飾にもひと手間加えられていて、お客様に喜んでもらえるように考えられていました。お料理ももちろん美味しくドリンクにも目配りをきちんとしていました。写真のサプライズや注ぐと凍る水など感激して声を思わずあげてしまいました。また行きたいと感じています。

・カシータでは、クリニックのロゴが入ったメッセージカードや刺繍、そっと運ばれる写真やひとりひとり名前を呼ぶなど細部までこだわったおもてなしを随時感じることができました。クリニックでも取り入れることが出来そうな工夫もあり、今後実践塾などで提案し学んだことを活かしていきたいです。

Casitaは想像以上でした

を喜ばせることに全力を出していて、これこそがサービス業と感動しました。

阪で高橋さんの講演を聞き、ある程度の期待をしていたにもかかわらず、想像を超えたサービスでした。

ナフキンにしても、白衣に見立てるだけではなく、一枚一枚に刺繍を施して下さる手間こそが、感動に繋がるサービスでした。

また、帰り際に3階でお見送り頂いた直後、エレベーターが1階に着いた途端にまたお見えになったのには、本当に驚きました。

帰り道は魔法にかかったような余韻に浸りました。

別れ際の印象がこれほど心に響くとは思っていませんでした。

クリニックでは一人一人の患者さまを出口までお見送りするのは難しいですが、せめて出口を出られるまでは目線を送ったり、術後の方や赤目の方など個別に会計対応している方には今まで以上に丁寧なお見送りをしたいと感じました。

業界は違えど、サービスのプロに接する事ができ、とても刺激を受けました。

私もプロ意識を忘れずに、固定観念に囚われることなく、患者さまが感動できる医療サービスを提供できるように努めていきたいです。


カシータは想像以上で感動しました。名前も必ず呼んでくださり、なんだか私のことをたくさん知ってくださっているかのように錯覚しました。徹底ぶりを見習いたいと思いました。何かサプライズがありそうと想像していましたが、怒濤のサプライズで、感動しました。またお店の前でずいぶん前から待っていてくださったこと、見えなくなるまで見送ってくださったこと、これも感動しました。良い体験をさせていただき感謝です。

中でもカシータでの時間は、とても刺激的でした。

いかにゲストを驚かせ、喜ばせ、楽しい気持ちにさせ満足感を与えるか…

その為なら手間暇惜しまず準備する。

他人を満足させるには、通常に満足せず、常に考え、準備し、実行する事が欠かせない事だと思いました。

その努力をゲストが感じれば感じる程、満足感に感謝の気持ちがプラスされます。


カシータでの食事も初めての経験ばかりで大変勉強になり感動しました。接遇はもちろんですが、名前入りのナフキンやメッセージカード、写真などなど相手が嬉しくなるようなパフォーマンスをして下さってすばらしいなと思いました。また、名前をこまめに呼んでくださって嬉しく感じたので、明日から患者さまのお名前を今まで以上に意識してお呼びしたいと思います。

カシータに関しては、入店してから驚く事がたくさんありました。スタッフの方々の接客や食事の最初や最後だけではなく、食事の途中にも数々のサプライズがあり、食事の内容だけではなく、楽しく過ごせる場を作っていることに感動しました。私達も普段の仕事中の中で単なる検査や治療の提供ではなく、患者様に感動して頂けるような満足度の高い医療の提供とスタッフ間でも高め合える環境作りをしていきたいと思います。

スタッフ愛♡

こんにちは(*^^*)

名古屋市の眼科、田辺眼科クリニック コンシェルジュの近藤です。
もう6月の終わりで、2016年が半分上過ぎています。
時が経つ速さにとても驚いています。残りの半年、
悔いのない過ごし方をしていきたいです!(^^)!
さて先日、大阪にて新人スタッフ研修があり、新入社員3名と参加してきました。
今回何と私は、「1年目の皆さんに伝えたいコト」を少しお話するという、
中々できない体験をさせて頂きました(^_-)-☆
話すための原稿を考えたり、パワーポイントを作ったりと自分自身、
新しいことばかりでした。パワーポイントは、これまで使ったことがなく、
パソコンのスキルアップもすることができたので、
今後もっとスキルアップしていきたいと感じました。
お伝えすることで自分も新人スタッフに負けてはいられない、
もっと頑張らなくては・・・と改に気合が入り、
お互いがプラスになるものとなりました(‘ω’)ノ
講演の練習に夜遅くまで付き合って下さる、先生や先輩、
動画やパワーポイントを快くお手伝いして下さる先輩・・・
先生や先輩方のおかげで
完成することができ、そして先生、先輩方の偉大さを知りました!!
こんな素敵な先輩方になっていきたい!!と思いました(*’ω’*)♡
そして講演前に練習に参加して下さるスタッフ、
メールで応援して下さるスタッフ、「頑張れ」と差し入れを下さるスタッフ
たくさんのスタッフの方の優しさ、愛を感じてとても嬉しかったです。
素敵なスタッフの方と働けているんだなぁ・・・
と改めて感じる、とても良い経験になりました(*^▽^*)♡
今週は東京講演です!前回よりもっと良いものに出来るよう
頑張りたいと思います(=゚ω゚)ノ

職員研修に行ってきました♪

こんにちは。
名古屋市の眼科、田辺眼科クリニック 視能訓練士の衣斐です(*^^*)
先日、田辺眼科クリニックと系列眼科のやぐま眼科クリニックと合同で、職員研修の一環で東京ディズニーリゾートレストランカシータに行ってきました。
レストランカシータではスタッフの方がレストランの外までお出迎えに来て下さったり、テーブルに一人一人へ手書きのメッセージカードを置いてくださったり、とても心が温まるおもてなしをしていただき、素敵な体験をさせていただくことができました。
また先日6月7日は田辺院長の誕生日だったので、この場をお借りして皆でお祝いをしました!
田辺先生、とても嬉しそうでした。
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そして翌日は東京ディズニーシーに行ってきました♪
院長を含め、スタッフ全員が仲が良く、年齢部門関係なく楽しく過ごすことができ、本当に良いメンバーとお仕事をさせて頂いているなと実感しました(^^♪
☆おまけ☆
院長の誕生日の日のブラックボードです。
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コンシェルジュの近藤さんと武本さんが描いてくれました!

☆第5回 眼科キッザニア開催のお知らせ☆

眼科キッザニアが今年も開催されることになりました!

2016年8月7日(日) 10:00~12:00
を予定しています。
時間については変更になる可能性もございますので、ご了承くださいませ。
お話を聞いていただいたり、体験をしていただく予定ですので、対象年齢を小学1年生から6年生までとさせていただきます。
ご理解の程、よろしくお願い致します。
応募期間は6月13日(月)~6月29日(水)です。
当院に応募用紙を設置いたしますので、記入の上お申し込みください。
毎回たくさんのご応募をいただいており、応募者多数の際は抽選とさせていただきます。
当選された方には後日詳細をお知らせいたします!
目の構造についてのお話や、視力検査の体験などを予定しています。
眼科に興味のあるお子様にご参加いただけたら嬉しいです!
ご応募お待ちしております♪
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睫毛はなぜあるのか?

こんにちは❗名古屋市にあります眼科、田辺眼科クリニック視能訓練士の浅野です。


今日から6月、もうすぐ1年も半分終わると思うと、とても早いなと感じます。

さて、突然ですが『睫毛はなぜあるのか?』
睫毛には
眼球に異物が入るのを防ぐ
ランプシェードのように眼球に入射する光をコントロールする
役割があるそうです。
機能的な役割以外にも化粧を施して、より美しく見せるという美容的な役割も多分にあります。
睫毛は哺乳類のみが有する体毛で、
イヌやネコなどの補食動物は上眼瞼のみ
ウシやウマなどの非補食動物は上下眼瞼に睫毛があるそうです。
理由はよくわかっていないそうですが、
・非補食動物は顔を下にして草を食べる際、地面から生えている草から眼球を保護するため上下眼瞼に睫毛が必要で、
・補食動物は顔を上げて獲物を捕獲するため上眼瞼のみに睫毛が存在する
という仮説が考えられているそうです。
また、砂漠で暮らすラクダは、砂から眼を守るため長い睫毛を持つそうです。
私たちのからだは本当に良くできているんだなぁと感じます。今度、イヌなどの睫毛も興味を持って見てみたいと思います(^^)

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