スタッフブログ

2017年6月16日 ☆院内研修旅行☆

こんにちは☆
名古屋市の眼科、田辺眼科クリニックスタッフJです☆

6月14日(水)に休診をさせて頂き、14日15日で院内研修旅行へ行ってきました。
今回の目的地は沖縄県の『ホテル ブセナテラス』です。
当院は受付を『コンシェルジュ』と呼んでいます。
ホテルのような接遇を目指し、常にホテルを意識しながらお仕事をさせて頂いています。
院内研修旅行の目的は、おもてなしや接遇を体感し、見て感じた事を自分の学びとし、これからのお仕事に生かしていく事です。
みんなそれぞれ感じた物があると思います。旅行後のレポートが今から楽しみです。

今回は研修旅行で感じた事を書きたいと思います。

私は毎年幹事を担当させて頂いており、今回は初の飛行機を使った旅行ということもあり、準備は半年以上前から行ってきました。今回から私の可愛い後輩スタッフMと幹事を行いました。
2人とも沖縄は大好きで、予定を立てる日がとても楽しくて、一人では大変な計画もすごく楽しくできました。また、2人とも心配性なため、しつこいほどの報連相で、ほぼほぼ準備万端で行けました。
しかし、天気は雨・・・。雨というより、強風と豪雨で台風のよう。
往路の飛行機はかなり揺れ、到着した沖縄は時ジメッと暑く、外は暗く、レンタカーに乗り込み高速にでても豪雨過ぎて前が見えず走れない。海は茶色になり、澄み渡る海は・・・。
ズドーンと幹事2人は落ち込んでしまいました。
しかし、いろいろなところで出逢う沖縄の人たちの温かい対応で心が救われ、沢山の感動を頂きました。

1つ目の感動・・・レンタカーの店員さん
「大雨の中よくきてくれね〜。笑顔が素敵な人たちね〜。雨の運転不安だよね〜沖縄の道の注意点おしえるね〜」
と沖縄の方言と優しく丁寧な説明に感動。雨の中空港まで車を運び、室内温度をちょうどよくしてくれていたり、目的地を全ての車に登録してくれたり・・・今までに何社ものレンタカー屋さんにお世話になりましたが、初めてこんなに優しいレンタカー屋さんに出逢えました。

2つ目の感動・・・古宇利島のカフェの女性スタッフさん
大雨の中、私の大好きな古宇利島へ。しかし、大雨のため観光客はほとんどいなく、このカフェはとても人気でいつもお客さんでにぎわっていますが、お客さんは私たちだけ。
多人数で予約したときも、「大丈夫よ」と優しく対応して下さった女性のスタッフさんは、食後何度も何度も席にきてくださり、『雨の中本当に良く来てくれたね〜。本当にありがとね〜』と何度も手を合わせ、伝えてくれました。多人数で押し掛けた私達を快く引き受けてくれたスタッフさんに感謝しなければならないのに、感動しました。大雨の中傘もささず、お見送りにきて下さり、最後まで手を振って下さいました。

3つ目の感動・・・ホテルブセナテラスの琉華菜苑のスタッフさん
事前に先生へのサプライズケーキ等をお伝えし、席には私が作った名前と注文したファーストドリンクを書いた紙を置くことを伝えていました。当日、幹事の2人が遅れてしまったのですが、私達の行動をみてすぐにドリンクを準備してくださり、私のところに来て下さり、予約時に詳細を伝えくれたこと、その後の打ち合わせのことなど感謝の気持ちを伝えて下さいました。また、会計も打ち合わせ通り、しっかりと行ってくれ(打ち合わせしても、最終確認と最初に大きな声で確認にこられるところも多い中)、優しい言葉がけまでして下さった事に感動。

ほかにも、ガラス工房での優しくいろいろお話しして下さり、ガラスのもと釜を見せてくれたスタッフさん、チェックインでの丁寧な対応をして下さったスタッフさん、朝食でのレストランのホールスタッフさんの視野の広さやお客さんをほっとさせる笑顔でコーヒーを注いで下さるスタッフさんなど数多くの感動を体験できました。

これらの感動を当院のスタッフみんなが体験したわけではないですが、個々で感じた感動を共有し、クリニックの次なるステップアップにつなげていきます。

今回、イベント用に作成したユニホームを持参し撮影会もしました。その他、沖縄の観光も少しだけでき、みんなで行動し沢山話し、前よりクリニックのスタッフの仲が深まりました★

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