院長ブログ

2016年9月 2日 セミナー参加

こんにちは。名古屋市にあります眼科、田辺眼科クリニックの田辺です。
朝晩は大分涼しくなり、秋を感じます。
さて、8月28日(日)スタッフ7名とセミナーに参加しました。年4回あるセミナーで、今回第3回でした。
毎年参加しています。
スタッフと共に参加できるのは大変嬉しいです。
毎回、ゲスト講師の方の講演がありますが、今回は『9割がバイトでも最高の成果を生み出すディズニーのリーダー』の著者であり、東京ディズニーランド開園から運営会社である(株)オリエンタルランドの正社員として24年間在籍した福島文二郎氏の講演でした。
当院では毎年研修旅行に出掛けていますが、東京ディズニーリゾートは何度も訪れています。
私もスタッフも今回の講演を大変楽しみにしていました。
ワークを交えながらの講演は2時間程でしたが、講演に引き込まれ、あっという間でした。
ホスピタリティ、教育、顧客満足、従業員満足など興味深いお話ばかりでした。
大変良い時間をスタッフと過ごすことができ、良かったです。当院にも今日学んだことをいかしていきたいです。
ゲスト講師の方と写真を撮っていただきました。
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2016年8月 9日 第5回キッザニア

こんにちは。名古屋市にあります眼科、田辺眼科クリニックの田辺です。

8月7日(日)キッザニアを行いました。
毎年夏に行っているイベントで、
・少しでも眼科のことを知ってもらいたい
・少しでも眼に興味をもってもらいたい
・なにより楽しんでいただけたら嬉しい
そんな気持ちで始め、今回5回目でした。
たくさんの方が参加の応募をしてくださいました。
ありがとうございます。

当日に向け、スタッフは随分前から準備に取り組んでいました。
何をしたら楽しんでいただけるのかな?
スタッフ皆で意見を出し合い、考えてくれていました。
年々内容も充実してきていると感じます。

参加してくださる皆様にも眼のことを知ってもらえ、楽しんでいただけたらとても嬉しいです。

今回は、千葉県から眼科の先生がスタッフ2名と見学に来て下さいました。
遠路よりお越し頂き、嬉しく、ありがたかったです。
このように他の眼科の皆さんと交流できるのもとても嬉しいです。

当日の様子を一部ご紹介します。
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2016年6月22日 研修旅行

こんにちは。名古屋市にあります眼科、田辺眼科クリニックの田辺です。
6月8日、9日と系列医院やぐま眼科クリニックと合同で研修旅行に行ってきました。

東京スカイツリー、レストラン「カシータ」での食事、東京ディズニーシー。

「カシータ」は、高橋滋氏がオーナーのレストランです。
朝礼で高橋滋氏の『「お客様に真剣」ですか?』という本を読み、
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スタッフと共に参加したセミナーで高橋滋氏の講演を聞きました。
講演はとても素晴らしく、皆で感動しました。

今年の研修旅行では、ぜひ「カシータ」に行ってみたいという皆からの希望もあり、実現しました。

スクリーンがあいたら、welcomeの文字が。
当院と系列医院のロゴと医院名も記されています。
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ナフキンやメニューにもロゴと医院名が記され、ナフキンにはそれぞれの名前も刺繍されていました。
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お水のボトルにもロゴと医院名が記され、お水をコップに注いだら凍りました。
このパフォーマンスに皆でびっくりし、楽しみました。

帰りには最後に撮っていただいた全員での写真を大きくプリントし、プレゼントしてくださいました。
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このほかにも、数々のサプライズがありました。
素晴らしいおもてなしの数々にたくさんの感動をいただきました。

これは、スタッフ皆からのプレゼントのケーキ。
とても嬉しかったです。
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ディズニーシーでのスケジュールもしっかり立てられており、とても充実した研修旅行でした。
事前に様々なやりとりをし、準備してくれた幹事に感謝します。
そして、『充実していた』『学びが多かった』とスタッフの皆が喜んでくれたのは、私もとても嬉しかったです。

「カシータ」に関するスタッフの感想を一部紹介します。
ご興味がある方はお読みください。
・カシータでの夕食は本当に驚きと感動でいっぱいでした。お出迎えからお見送りまでサービスが行き届いているように感じました。一人一人違うメッセージカードに名前が入ったナフキン、その他店内の装飾にもひと手間加えられていて、お客様に喜んでもらえるように考えられていました。お料理ももちろん美味しくドリンクにも目配りをきちんとしていました。写真のサプライズや注ぐと凍る水など感激して声を思わずあげてしまいました。また行きたいと感じています。

・カシータでは、クリニックのロゴが入ったメッセージカードや刺繍、そっと運ばれる写真やひとりひとり名前を呼ぶなど細部までこだわったおもてなしを随時感じることができました。クリニックでも取り入れることが出来そうな工夫もあり、今後実践塾などで提案し学んだことを活かしていきたいです。

Casitaは想像以上でした

を喜ばせることに全力を出していて、これこそがサービス業と感動しました。

阪で高橋さんの講演を聞き、ある程度の期待をしていたにもかかわらず、想像を超えたサービスでした。

ナフキンにしても、白衣に見立てるだけではなく、一枚一枚に刺繍を施して下さる手間こそが、感動に繋がるサービスでした。

また、帰り際に3階でお見送り頂いた直後、エレベーターが1階に着いた途端にまたお見えになったのには、本当に驚きました。

帰り道は魔法にかかったような余韻に浸りました。

別れ際の印象がこれほど心に響くとは思っていませんでした。

クリニックでは一人一人の患者さまを出口までお見送りするのは難しいですが、せめて出口を出られるまでは目線を送ったり、術後の方や赤目の方など個別に会計対応している方には今まで以上に丁寧なお見送りをしたいと感じました。

業界は違えど、サービスのプロに接する事ができ、とても刺激を受けました。

私もプロ意識を忘れずに、固定観念に囚われることなく、患者さまが感動できる医療サービスを提供できるように努めていきたいです。

カシータは想像以上で感動しました。名前も必ず呼んでくださり、なんだか私のことをたくさん知ってくださっているかのように錯覚しました。徹底ぶりを見習いたいと思いました。何かサプライズがありそうと想像していましたが、怒濤のサプライズで、感動しました。またお店の前でずいぶん前から待っていてくださったこと、見えなくなるまで見送ってくださったこと、これも感動しました。良い体験をさせていただき感謝です。

中でもカシータでの時間は、とても刺激的でした。

いかにゲストを驚かせ、喜ばせ、楽しい気持ちにさせ満足感を与えるか...

その為なら手間暇惜しまず準備する。

他人を満足させるには、通常に満足せず、常に考え、準備し、実行する事が欠かせない事だと思いました。

その努力をゲストが感じれば感じる程、満足感に感謝の気持ちがプラスされます。

カシータでの食事も初めての経験ばかりで大変勉強になり感動しました。接遇はもちろんですが、名前入りのナフキンやメッセージカード、写真などなど相手が嬉しくなるようなパフォーマンスをして下さってすばらしいなと思いました。また、名前をこまめに呼んでくださって嬉しく感じたので、明日から患者さまのお名前を今まで以上に意識してお呼びしたいと思います。

カシータに関しては、入店してから驚く事がたくさんありました。スタッフの方々の接客や食事の最初や最後だけではなく、食事の途中にも数々のサプライズがあり、食事の内容だけではなく、楽しく過ごせる場を作っていることに感動しました。私達も普段の仕事中の中で単なる検査や治療の提供ではなく、患者様に感動して頂けるような満足度の高い医療の提供とスタッフ間でも高め合える環境作りをしていきたいと思います。

2016年5月30日 勉強会

こんにちは。名古屋市の眼科、田辺眼科クリニックの田辺です。

5月22日(日)と5月29日(日)勉強会に参加しました。
22日は眼科の医師が参加する勉強会で年6回あります。
それぞれが、今取り組んでいることや今後取り組みたいことなどを発表したり、外部の講師の話を聞いたりします。
29日は医師やスタッフが参加する勉強会で年4回あります。
当院は、私とスタッフ7名で参加しています。
眼科だけではなく、内科、耳鼻科、歯科などいろいろな科の医師やスタッフが参加しています。

どちらの勉強会も、皆とても熱心で、とても良い雰囲気の勉強会です。
当院はいろいろな取り組みをしてきていますが、頑張っているのは当院だけではないと、勉強会に参加するたびに感じます。
また、以前に比べ、いろいろ考えて実践しているクリニックが増えていると感じます。
患者様に向けて、スタッフに向けて、より良いクリニックになるように皆が努力しています。
皆が実践した事例を発表、講師の方の説明がありますが、事例がたくさんありすぎてすべてを解説できないほどです。

頑張っている他施設の医師やスタッフとの出会いも貴重です。
どちらの勉強会にも長く参加させていただいていますが、参加して本当に良かったと感じています。

スタッフも一緒に参加してくれているので、嬉しいですし、一緒に協力して良いクリニックにしていきたいと思います。少しずつでもより良くなるよう努力していきたいと思います。

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2016年4月27日 13年目

こんにちは。名古屋市の眼科、田辺眼科クリニックの田辺です。
地震の被害にあわれた皆様、再建が早く進むことを祈っています。名古屋の地でですが、今、目の前の仕事に一生懸命、復興の祈りを込めて頑張りたいと思います。

さて、当院は今年、おかげ様で13年目です。
患者様、地域の皆様、スタッフ、関わってくださるすべての方に感謝します。
『こんなことで困った』、『○○だったら良いのに』などご意見をいただくこともあります。
ご意見をいただけること、とてもありがたいです。
ご意見を参考にさせていただき、より良いクリニックになるようスタッフとともに頑張っていきます。
また、励ましのお言葉をいただくこともあり、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
また、5年以上勤続のスタッフが9名います。長く一緒にクリニックを盛り上げてくれていることに感謝です。
年数を重ねても成長が止まらないよう、『田辺眼科にきて良かった』と思っていただけるよう、スタッフとともにより良い医療サービスを提供します。
今後ともよろしくお願い致します。

2016年3月 4日 読書感想発表会を実施しました

名古屋市の眼科 田辺眼科クリニックの田辺です。


当院では、スタッフに読書の習慣を付けて欲しいという思いから、半年に1冊、各自が読みたい本を読んだ上で「その本から学んだこと」「その本から得られた気付き」「印象に残っている文章」などを発表し合う「読書感想発表会」という取り組みを実施しています。

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この取り組みをかれこれ2年前から始めていますが、開始当初よりも「読んだ本の質」「感想の内容」「発表の仕方」など、あらゆる面でレベルアップしており、スタッフの成長が何よりの喜びである私としては、とても嬉しいです。

仕事は楽しいことばかりではありません。辛いこと、苦しいこと、悲しいこと、理不尽なこと、様々な出来事があります。

特にそのような自身にとってマイナスな出来事が起こった時、マイナスな状態になりそうな自分を食い止めるのが、これまで自分の中に貯めてある、プラスのメッセージなのです。

これからもスタッフにはたくさんの本を読んで、たくさんのプラスのメッセージを貯めて欲しいと願っています。

2016年2月23日 教授就任祝賀会

名古屋市の眼科、田辺眼科クリニックの田辺です。

先日、札幌医科大学の同期の教授就任祝賀会に行ってきました。
同期の中で、初めての教授就任です。
素晴らしいです。

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富山大学腎泌尿器科学講座の教授に就任しました。

同期の北村君の頑張っている姿、刺激を受けました。

他の同期にも会うことができ、皆それぞれに頑張っている姿を見聞きし、私も頑張ろうと思いました。
普段同期と会うこともなかなかできないのですが、今回会えて嬉しかったです。
それぞれ進んだ科も違い、大学病院勤務の先生、病院勤務の先生、開業医の先生と活躍の場も違いますが、皆と話すことができ、有意義な時間を過ごすことができました。

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毎年、同期会が開催されますが、こちらも続けて参加していきたいです。

今回得たエネルギーをクリニックのために注いでいきます。





2016年1月19日 2016年

こんにちは。名古屋市の眼科、田辺眼科クリニックの田辺です。
2016年もどうぞよろしくお願い致します。

今年も今という時間を大切に過ごしていきたいと考えています。
毎日24時間の中に86400秒の新しい今がやってくると考えると、わくわくします。

毎年、スタッフ皆と初詣に行っていますが、今年は予定の日に診療が終わるのが遅くなり、初詣には行くことができませんでした。
食事だけは皆で一緒にすることができ、良かったです。
年始にスタッフ皆と一緒に食事をするのは良いなぁと感じました。

そして、1月8日に読書感想発表会を行いました。
年に2回行っています。
皆それぞれが本を選び、その本を読んだ感想を発表します。
何故、この本を選んだのかも発表してくれます。
発表を聞き、次に発表するスタッフが発表に対する感想を述べます。

時間が足りず、スタッフ2名と私は次回発表しますが、皆とても素晴らしい発表をしてくれました。
『〇〇さんは、この本を選んだんだ』
『この本は見たことないなぁ』
新しい発見もありました。
読書感想発表を聞いていると、仕事中にはわからないスタッフの一面が垣間見え、素晴らしいなと感心することも多かったです。
また、嬉しいなと感じることも多かったです。

皆の選んだ本です。
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今年もスタッフ皆と力を合わせ、頑張っていきます。


2015年12月29日 2015年

こんにちは。名古屋市の眼科、田辺眼科クリニックの田辺です。

本日12月29日(火)仕事納めでした。
1年間、無事に診療できましたことを皆様に感謝いたします。

今年は、いろいろな新しい取り組みができた年でした。
私が主動で行ったのではなく、スタッフが提案し、主となって行ってくれたことをとても嬉しく思います。

今年4月、神戸市にある松原眼科クリニックさんへスタッフ5名で見学に伺いましたが、スタッフはここでたくさんのよい刺激を受けてきました。
見学に伺ったスタッフはもちろん、他のスタッフも皆とても成長したと感じました。

ずっと以前から当院の課題の一つであった待ち時間対策も、皆で意見を出し合い、取り組んで参りました。

順番表示装置を待合室に設置したのも、今年の大きな変化の一つです。
スタッフからも設置して良かった点をいくつか報告を受けておりますし、患者様からも設置を喜んでくださっている声を聞き、大変嬉しく思っています。

また、10月末にご意見箱を設置致しました。
患者様からたくさんのご意見をいただき、とてもありがたく、嬉しく思っています。
皆様からのご意見は、クリニックをよりよくしていくためにとても参考になります。そして、私たちの励みにもなっています。
皆様がご意見を書いてくださること、本当に感謝致します。
皆様からのご意見を参考に、より満足・安心していただけるクリニック、また来たいと思っていただけるクリニックになるよう努力して参ります。

定期的に行っているミーティングも、議題を持ち、話し合うスタイルが随分と成長した形になってきており、スタッフを見ていると、頼もしく思います。

他にもたくさんの取り組みを行ってきました。スタッフが皆で話し合い、よりよくしていこうと協力して行動している姿を見ていて、大変嬉しいです。

頼もしいスタッフと共に、今後もクリニックが成長できるよう努力していく所存です。
来年もよろしくお願い致します。

12月26日(土)、系列のやぐま眼科と合同で、忘年会をしました。
今年も皆、お疲れさまでした。ありがとう。
そして、来年もよろしくお願い致します。
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2015年10月27日 セミナー参加

こんにちは。名古屋市の眼科、田辺眼科クリニックの田辺です。
10月25日(日)、私とスタッフ5名でセミナーに参加しました。
全4回のセミナーで、今回が第4回でした。

たくさんの医師とスタッフが参加しているセミナーで、第一講座では、それぞれの施設で実践している取り組みを共有します。
皆、たくさんの取り組みをしていて、その取り組みを学ぶだけでも、とてもためになります。
『当院でもやりたい』、『当院でもできる』と思うことがたくさんあり、セミナー中にスタッフに当院でもやってみたいと伝えたこともいくつかあります。

患者様にも喜んでいただけるよう、良いと思うことは取り入れてやってみたいと思います。

第二講座は、兵庫県神戸市で開業されている松原眼科クリニックの松原先生のお話でした。
松原先生のクリニックは、私も見学をさせていただいたことがあり、その後、スタッフも見学に伺いました。見学して帰ってきたスタッフは、とても成長していました。その後、以前にも増して、スタッフが主導でクリニックを良くしていこうと積極的に行動してくれて、とても嬉しくなりました。

セミナーに参加して、当院のスタッフが他の施設のスタッフと交流を持ってくれたのも嬉しかったことの一つです。

第三講座では、講師の方よりお話がありました。

このセミナーは、とても良い内容で、参加してとても良かったです。
来年も開催されるので、またスタッフと共に参加したいです。
たくさんのスタッフと一緒に参加できたら嬉しいです。

セミナーは日曜日に開催されますが、5人のスタッフが参加してくれ、とても嬉しく、感謝しています。
ありがとう。

これからもスタッフと一緒により良いクリニックになるよう、皆の笑顔が増えるよう、頑張っていきたいです。

講師の根本先生と松原眼科クリニックの皆さんと当院のスタッフと写真を撮りました。
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4回のセミナー参加、スタッフの皆ありがとう。
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